Conditions de réservation.

Champ d'application

Pour une réservation effectuée sur une plateforme (Airbnb, Booking.com, Abritel, Google, Marriott…), les conditions de la plateforme concernée s'appliquent en priorité, notamment pour le paiement et l'annulation. Le règlement intérieur ci-dessous s'applique dans tous les cas. L'identité complète de Les Grandes Maisons figure dans les mentions légales.

1. Réservation

La réservation porte sur un logement meublé, pour des dates et un nombre de voyageurs déterminés. Elle est définitive dès la confirmation adressée par e-mail, qui récapitule le logement, les dates, le nombre de voyageurs et le montant total. La personne qui réserve doit être majeure et réserve pour l'ensemble des occupants.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le montant total, détaillé avant le paiement, comprend les nuitées, les frais de ménage, la taxe de séjour applicable dans la commune et les éventuelles options choisies. Le linge de maison (draps et serviettes) est fourni.

3. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via une plateforme de paiement sécurisée, selon les modalités indiquées lors de la réservation. Les Grandes Maisons ne conserve pas vos données de carte bancaire.

4. Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie ou une empreinte bancaire peut être demandé pour certains logements. Son montant et ses modalités sont précisés dans l'annonce et lors de la réservation. Il est libéré après le séjour, déduction faite le cas échéant des sommes dues au titre de l'article 9.

5. Annulation

Par le voyageur : le séjour est remboursé à 100 % en cas d'annulation jusqu'à 24 heures avant l'arrivée, sans justification, sur simple demande. Passé ce délai, les conditions indiquées lors de la réservation s'appliquent.

Par Les Grandes Maisons : si le logement ne peut pas être mis à disposition, le voyageur est remboursé intégralement des sommes versées ou, s'il l'accepte, relogé dans un logement équivalent.

6. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Seules les conditions d'annulation prévues à l'article 5 s'appliquent.

7. Arrivée et départ

L'arrivée se fait en autonomie, en général à partir de 16 h, sauf indication spécifique au logement. Si votre logement est prêt plus tôt, vous pouvez arriver avant : nous vous prévenons par message dès qu'il est disponible. Les informations d'accès sont transmises avant l'arrivée. Le jour du départ, le logement doit être libéré au plus tard à l'heure indiquée lors de la réservation (11 h ou 12 h selon les logements).

8. Règlement intérieur

• Tous les logements sont non-fumeurs. En cas de non-respect, un forfait de nettoyage spécifique est appliqué, dont le montant dépend de la taille du logement.
• Par respect du voisinage, les fêtes, événements, rassemblements et soirées ne sont pas autorisés.
• Le nombre d'occupants ne doit pas dépasser le nombre de voyageurs indiqué sur la réservation ; tout dépassement est facturé en supplément.
• Les animaux ne sont acceptés que dans les logements qui l'indiquent dans leur annonce.
• Le voyageur utilise le logement et ses équipements en bon père de famille et le restitue en bon état.

9. Dommages

En cas de vol, de dégradation ou de dommage constaté dans le logement à la suite du séjour, une facturation complémentaire est demandée, correspondant au préjudice et calculée en fonction des frais de réparation, de remplacement ou de remise en état nécessaires.

10. Réclamations et médiation

Pendant votre séjour, signalez tout problème au 04 65 84 61 34 ou via la messagerie de votre réservation, afin que nous puissions y remédier rapidement. Toute autre réclamation peut être adressée à contact@grandemaisongannat.fr ou au 06 52 16 01 57. En l'absence de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : MEDIMMOCONSO, 1 allée du Parc de Mesemena, Bât. A, CS 25222, 44505 La Baule Cedex, recevabilite-mediations.medimmoconso.fr.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En réservant, le voyageur reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter.

12. Accessibilité

Les informations sur l'accessibilité de notre site et de notre service de réservation, les contenus concernés et les moyens d'obtenir une assistance figurent dans notre déclaration d'accessibilité. Notre équipe peut aussi prendre votre réservation par téléphone au 06 52 16 01 57.