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Questions fréquentes.
Réservation, arrivée, équipements, séjours longs : les réponses aux questions que nos voyageurs nous posent le plus souvent.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Réservation et prix
Comment réserver un logement ?
Choisissez vos dates dans la barre de recherche de notre site ou sur la page d'un logement, puis réservez et payez en ligne de façon sécurisée. Vous pouvez aussi nous trouver sur Airbnb, Booking.com, Abritel et d'autres plateformes.
Le ménage et le linge sont-ils compris ?
Oui. Le prix total affiché avant le paiement comprend les nuitées, les frais de ménage et la taxe de séjour. Les draps et les serviettes sont fournis.
Puis-je annuler ma réservation ?
Pour une réservation faite directement chez nous, le séjour est remboursé à 100 % en cas d'annulation jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Pour une réservation sur une plateforme, ce sont les conditions de la plateforme qui s'appliquent. Voir nos conditions de réservation.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, sur demande, nous établissons une facture à votre nom ou au nom de votre entreprise. Il suffit de nous la demander via la messagerie de votre réservation ou par e-mail.
Arrivée et départ
À quelle heure puis-je arriver ?
L'arrivée se fait en autonomie, en général à partir de 16 h. Si votre logement est prêt plus tôt, nous vous prévenons par message et vous pouvez arriver avant.
Comment récupérer les clés ?
Avant votre arrivée, nous vous envoyons l'adresse exacte et les instructions d'accès au logement. Vous entrez en toute autonomie, sans rendez-vous.
À quelle heure dois-je partir ?
Le logement doit être libéré à l'heure indiquée dans votre réservation : 11 h ou 12 h selon les logements.
Puis-je partir plus tard ?
Selon les logements, un départ tardif jusqu'à 2 heures plus tard est proposé en option. Faites la demande au moins la veille via la messagerie de votre réservation.
Pendant le séjour
Qui contacter pendant mon séjour ?
Notre ligne voyageurs est joignable 7 jours sur 7 au 04 65 84 61 34. Vous pouvez aussi nous écrire via la messagerie de votre réservation.
Y a-t-il le wifi ?
Oui, tous nos logements sont équipés du wifi. Le code vous est communiqué avec les instructions d'arrivée.
Avez-vous des idées de sorties ?
Retrouvez nos balades, bonnes tables et idées de visites dans Idées et conseils.
Le ménage est-il fait pendant le séjour ?
Le logement est entièrement préparé avant votre arrivée et nettoyé après votre départ. Pour un séjour long, contactez-nous si vous souhaitez une intervention en cours de séjour.
Logements et équipements
Les animaux sont-ils acceptés ?
La plupart de nos logements accueillent les animaux. Utilisez le filtre « Animaux acceptés » sur les pages secteur ou sur la carte.
Y a-t-il un parking ?
Certains logements disposent d'un parking : filtrez « Parking ». Ailleurs, l'annonce précise les possibilités de stationnement à proximité.
Avez-vous des logements accessibles ou sans escalier ?
Utilisez les filtres « Ascenseur » ou « Rez-de-chaussée ». N'hésitez pas à nous appeler pour vérifier qu'un logement correspond à vos besoins.
Puis-je venir avec un bébé ?
Bien sûr. De nombreux logements disposent d'un lit bébé et d'une chaise haute : filtrez « Lit bébé ».
Peut-on fumer ou organiser une fête ?
Non : tous nos logements sont non-fumeurs, et les fêtes ou rassemblements ne sont pas autorisés, par respect pour le voisinage.
Séjours longs et professionnels
Peut-on louer une maison entière pour un groupe ?
Oui : La Grande Maison et L'Annexe se louent entières jusqu'à 10 personnes, et les trois gîtes du hameau de la Grande Varenne accueillent ensemble plus de 20 personnes. Voir notre page Séjour de groupe.
Puis-je réserver pour plusieurs semaines ?
Oui. Réservez directement en ligne, ou écrivez-nous pour un séjour long, plusieurs logements ou des dates flexibles : nous vous faisons une proposition.
Logez-vous les professionnels ?
Oui, avec facture sur demande au nom de l'entreprise et possibilité de loger une équipe dans une même résidence. Voir notre page Affaires et longs séjours.